Durante elproceso de transporte marítimo, si los bienes están dañados, el consignatario debe inspeccionar rápidamente los bienes, evaluar la pérdida y preparar materiales de reclamo; Al mismo tiempo, manténgase en contacto con la compañía de logística o la compañía naviera y la compañía de seguros, y maneje el reclamo de acuerdo con el proceso y los procedimientos prescritos. Se pueden seguir los pasos específicos:
Inspección oportuna: después de que los productos lleguen al destino, el destinatario primero debe verificar si la apariencia y el empaque de los productos están intactos. Si se considera que el embalaje está dañado, deformado o húmedo, la empresa de logística o la compañía naviera deben ser notificadas de inmediato y solicitar que realice una inspección de desempaquetado.
Registros detallados: registre la pérdida de los productos en detalle, incluido el grado de daño, las piezas dañadas, la reducción de la cantidad, etc., y tome fotos o videos como evidencia.
Evaluación de pérdidas: Evalúe la pérdida lo antes posible, incluido el grado de daño a los bienes, el costo de la reparación y si afecta el uso. Los resultados de la evaluación servirán como una base importante para las reclamaciones posteriores.
Prepare los materiales de reclamo: de acuerdo con los requisitos de la empresa de logística o la compañía naviera, prepare los materiales de reclamo necesarios, como la solicitud de reclamo, la lista de carga, el contrato de transporte, la póliza de seguro (si se ha comprado el seguro), el informe de evaluación de pérdidas y la evidencia relacionada (fotos, videos, etc.). Envíe una solicitud de reclamo: envíe los materiales de reclamación a la empresa de logística o compañía naviera, y explique en detalle el daño a los bienes y los requisitos de reclamo.
Revisión y procesamiento de reclamos: la empresa de logística o la compañía naviera revisará la solicitud de reclamos, incluida la verificación de la pérdida de los bienes, evaluando la cantidad de pérdida y la atribución de responsabilidad. Después de que se apruebe la revisión, se realizará una compensación de acuerdo con la situación real. El método de compensación puede incluir compensación en efectivo, reparación o reemplazo de bienes, etc.
Comunicación oportuna: después de descubrir que los bienes están dañados, debe comunicarse con la compañía de logística o la compañía naviera lo antes posible y describir el problema en detalle. La comunicación oportuna ayuda a ambas partes a resolver el problema juntas y reducir las pérdidas.
Mantenga evidencia: durante todo el proceso de reclamo, asegúrese de mantener todas las pruebas relevantes, como fotos, videos, solicitudes de reclamos, contratos de transporte, etc. Estas evidencias servirán como una base importante para las reclamaciones.
Cumplir con las regulaciones: durante el proceso de reclamo, debe cumplir con las regulaciones y procedimientos relevantes, y proporcionar información de carga e información de pérdidas sinceramente. Al mismo tiempo, también debe respetar las opiniones y decisiones de manejo de la empresa de logística o compañía naviera.
Informes: si ha comprado un seguro marino, debe informar el caso a la compañía de seguros inmediatamente después de que los bienes se dañen y proporcionar los documentos y pruebas necesarios.
Proceso de reclamos: La compañía de seguros realizará inspecciones, investigaciones, verificaciones, análisis de reclamos y pago de compensación de conformidad con el proceso de reclamos acordado en el contrato. El consignatario debe cooperar activamente con el trabajo de reclamos de la compañía de seguros y proporcionar asistencia y apoyo necesarios.
